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中介保护交易

网站交易超时规则

本规则构成是《孟子旧书网服务协议》的有效组成部分，您在注册成为网站用户，使用网站服务进行交易的时候必须同意并且遵守以下交易超时规则。

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一、网站交易正常状态下时限规则：

本规则的内容是本网站的系统设置的默认条件，交易双方仅可在本规则范围内进行约定，超出本规则范围的约定将无法执行，因此导致交易双方任何一方损失的，该损失及相应的纠纷将由交易双方自行协商解决及承担，本公司对此不承担任何责任，也不属于本公司纠纷处理范围。

交易和退款申请状态	超时时间	超时规则
卖家确认订单	店主应该在14天内确认或取消订单。书店店主因故14天内不能处理业务，应该在书店公告中请假说明。 ?	店主在14天内没有管理自己的订单，买家可以发起投诉，投诉后系统自动扣除卖家1分，不再做其他操作，针对这种情况，买家不可再投诉。
等待买家付款	订单确认后7天内，买家应该付款，且在订单中完成付款操作。	在7日内，店主可以根据实际情况（比如买家付了款但没有点击“付款”操作或者当面交易），在“未付款”状态下进行“已收款并发货”操作。 ? 在7日内，经买卖双方协商，店主也可以进行“取消订单”操作。但是店主确认订单后，如果没有经过买家的同意而取消订单，经由买家投诉，扣除卖家2分。 ? 如果买家超过7天未付款，则卖家可以自由处理订单。
买家已付款，等待卖家发货	线上方式（及时到账和中介保护支付）：卖家应该在买家付款后5天内发货；线下方式（银行、邮局等线下传统方式），卖家应该在7天之内发货。	店主在发货后必须在订单处理处完成发货操作。如果逾期不处理，买家可以申请退款和投诉。如果卖家实际已经发货但没有进行发货操作，则扣除一分，如果卖家实际也没有发货，则卖家应该在投诉后三日内发货，且扣其两分。 ? 对于付款超过一天，且状态为“待发货”和“待确认收货”的订单，买家可以申请退款。
卖家已发货，等待买家确认收货	自卖家发货之日起?10 (快递、EMS、不需要运输)/ 30 (平邮、挂号印刷品)天。	买家逾期不确认收货，也没有执行申请退款操作，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功。采用中介保护交易的订单，系统会自动付款给卖家。

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二、网站中介保护交易退款超时规则：

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交易和退款申请状态	超时时间	超时规则
?交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”；? 退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中”	?自本退款申请提交修改之日起5天	?卖家对退款申请逾期不答复，默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家，如果卖家实际已经发货，卖家可以选择立即发货，则该退款协议关闭，交易回到正常的“卖家已发货，等待买家确认收货”状态。
?交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”；且买家向网站声明未收到货；? 退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 或“卖家不同意协议，等待买家修改”；	?自买家申请退款之日起的7天之内，卖家应在软件系统中上传已发货的物流凭证	卖家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过网站的审核，默认卖家未发货，按买家的退款申请达成退款协议，退款给买家。
?交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”；? 买家申请退款并选择我已收到货，不需要退货，需要退款；	?自本退款申请提交之日起15天	?卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序。
?交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”；? 买家申请退款并选择我已收到货，不需要退货，需要退款；? 退款申请状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”	?自本退款申请被拒绝之日起15天	?买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请，交易状态继续。
交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”；买家申请退款并选择我已收到货，需要退款退货；	自本退款申请提交之日起15天	卖家须在15天之内同意或拒绝该退款协议，15天之内没有处理，则系统自动按照卖家同意退款协议的方式处理。如果卖家同意该退款协议（同时提供自己的收货地址），则买家须在15天之内完成退货的操作，逾期未退货，则系统自动将货款打给卖家，关闭退款协议，交易关闭为成功的交易。买家退货后，卖家须确认收到退货（快递十天内，其他30天内）或拒绝退款。