1. 总则

1、孟子旧书网中介保护交易，是指本网站内交易的买卖双方，明确接受网站作为网络交易资金中介，使用网站为买卖双方提供的代收付货款等服务。?
2、孟子旧书网上所有的中介保护交易适用本规则。用户采用中介保护交易方式，以往本网站出台的规则与本规则不一致的，以本规则为准。?
3、?卖家可针对书店和拍卖分别选择是否支持网站中介保护的交易方式。网站将以显著标记标明卖家是否支持网站中介保护交易。可选模式有：?
A 书店和拍卖都支持网站中介保护交易?
B 书店支持网站中介保护交易，拍卖不支持网站中介保护交易?
C 书店不支持网站中介保护交易，拍卖支持网站中介保护交易?
D 书店和拍卖都不支持网站中介保护交易?
4、卖家选择支持网站中介保护交易后，即同意其书店或拍卖的所有交易均允许买家通过网站中介保护方式付款，不得以任何借口拒绝买家通过网站中介保护方式付款。?
5、对于支持网站中介保护交易的卖家，如果买卖双方协商一致，仍可以采用其他方式付款。?
6、卖家可取消支持网站中介保护的交易方式。取消后新达成的书店订单和新上传的拍卖将更改为不支持网站中介保护，但此前已经达成的拍卖交易将继续支持网站中介保护，直到交易结束。此前已经达成的尚未付款的书店订单将更改为不支持网站中介保护，买家可以选择取消订单不再付款，或者按新的付款方式付款。?
7、网站中介保护服务只用于交易货款的中介，不接受货物实物的中介。?
8、对中介保护服务，网站不收取服务费。?
9、用户使用网站中介保护服务必须事先了解操作流程和相关规则。由于用户没有及时查看核对交易状态并进行修改或确认，或者未能提交相关申请而导致纠纷或损失，本网站不负任何责任。

1. 一般操作流程

（一）书店的网站中介保护交易流程?
1、买家先通过订购生成书店订单。卖家需在14天内确认或取消订单。?
2、卖家确认订单后，买家如果选择中介保护付款方式，需在7日内在订单系统中以“网站中介保护”方式付款。买家逾时不付款，卖家可取消订单。?
3、在买家通过网站中介保护方式付款后，系统将自动即时将此付款信息以站内消息方式通知卖家，且订单页面显示该笔交易的状态为“买家已付款，待发货”。此时卖家应在5日内履行发货的义务。?
4、在卖家发货后，卖家应登录网站交易管理系统，填写正确的发货信息完成发货操作，此时，订单页面显示该笔交易的状态为“待确认收货”。?
5、买家收到商品后，如果对收到的商品数量和质量均无异议，则应及时履行确认收货义务，即主动登录订单管理系统，完成确认收货流程。买家确认收货后，系统将自动把相应的货款转到卖家资金账户中。在此情形下，订单页面显示该笔交易的状态为“成功完成”。?
6、自交易状态改为“待确认收货”起10日内?(快递、EMS、不需要运输)/30日内 (挂号印刷品、平邮)，买家必须完成确认收货操作或申请退款操作。如果买家既没有进行确认收货操作也没有申请退款操作，则系统默认买家已经收到货物并满意，交易货款将自动汇入卖家资金账户。?
书店订单网站中介保护交易一般流程超时规则

（二）拍卖的网站中介保护交易流程?
1、自拍卖结束时起，买家如果选择中介保护付款方式，需在7日内在拍卖交易列表中以“网站中介保护”方式付款。?
2、在买家通过网站中介保护方式付款后，系统将自动即时将此付款信息以站内消息方式通知卖家，且双方的交易管理页面显示该交易的状态为“买家已付款，待发货”。此时卖家应在5日内履行发货的义务。?
3、在卖家发货后，卖家应登录网站交易管理系统，填写正确的发货信息并确认发货，此时，交易管理系统页面显示该笔交易的状态为“待确认收货”。?
4、在买家收到商品后，如果对收到的商品数量和质量均无异议，则应及时履行确认收货义务，即主动登录网站交易管理系统，完成确认收货流程。买家确认收货后，系统将自动把相应的货款转到卖家资金账户中。在此情形下，交易管理系统页面显示该笔交易的状态为“成功完成”。?
5、自交易状态改为“卖家已发货，待确认收货”起10日内?(快递、EMS、不需要运输)/30日内 (挂号印刷品、平邮)，买家必须完成确认收货操作或申请退款操作。如果买家既没有进行确认收货操作也没有申请退款操作，则系统默认买家已经收到货物并满意，交易货款将自动汇入卖家资金账户。?
拍卖网站中介保护交易一般流程超时规则

三、中介保护交易退款流程?
1、买家通过中介保护方式付款后，如果卖家未按规定发货或收到的货物不符合约定，买家可申请全部或部分退回所付款项。买卖双方协商一致的情况下，买家也可以在付款后待发货期内申请全部或部分退回所付款项?
2、当买家在“买家已付款，待发货”交易状态下发起退款申请时，卖家须在退款申请提交修改之日起5日内做出答复。卖家逾期不答复，则默认为买卖双方已按买方提交的退款申请达成退款协议，网站按退款申请将货款分别汇至买卖双方的资金账户。
3、当买家在“卖家已发货，待确认收货” 交易状态下发起退款申请，且买家向网站声明未收到货时，卖家须在退款申请提交修改之日起7日内在软件系统中上传已发货的物流凭证。卖家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过网站的审核，则默认为卖家未发货，按买家提交的退款申请要求将货款分别汇至买卖双方的资金账户。?
4、当买家在“卖家已发货，等待买家确认” 交易状态下发起退款申请，且买家选择“我已收到货，不需要退货，需要退款”时，卖家须在退款申请提交修改之日起15日内做出答复。卖家逾期不答复，则默认为买卖双方已按买方提交的退款申请达成退款协议，网站按退款申请将货款分别汇至买卖双方的资金账户?
5、当买家在“卖家已发货，等待买家确认” 交易状态下发起退款申请，且买家选择“我已收到货，不需要退货，需要退款”时，如果卖家拒绝该退款协议，退款申请状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”，则买家须自本退款申请被拒绝之日起15日内修改退款申请并再次提交。买家逾期未再次提交退款申请，默认为买家撤回退款申请，交易状态继续。?
6、当买家在“卖家已发货，等待买家确认” 交易状态下发起退款申请，且买家选择“我已收到货，需要退款退货”时，卖家须在退款申请提交修改之日起15日之内同意或拒绝该退款协议，15天之内没有处理，则系统自动按照卖家同意退款协议的方式处理。如果卖家同意该退款协议（同时提供自己的收货地址），则买家须在15天之内完成退货的操作，逾期未退货，则系统自动将货款打给卖家，关闭退款协议，交易关闭为成功的交易。买家退货后，卖家须确认收到退货（快递、EMS10天内，挂号印刷品、平邮30天内）或拒绝退款。如果卖家逾时不处理，则默认为卖家确认收货，网站按退款协议将货款分别汇至买卖双方的资金账户。?
8、如买卖双方无法就退款达成一致，可以通过投诉系统要求网站协调。?
9、用户使用网站中介保护服务即表明用户同意授权本网站根据纠纷双方提供的证据和网站相关规则进行独立裁决，并同意按裁决结果将争议款项汇入双方资金账户。用户理解并同意由于网站掌握的信息、工作人员的水平、及时间有限，相关裁决可能会存在一定偏差，用户同意网站对此不承担任何责任。同时，在很多情况下，网站无法明确作出裁决，纠纷双方同意网站采取以下任何一项措施进行处理：
①在网站无法明确裁决的情况下，交易双方授权网站暂时冻结交易款项，由交易双方通过协商或其他方式达成一致，然后网站按照双方一致的意见处理交易款项。如交易双方不能达成一致，网站不承担任何相关责任。
②交易双方可通过法律等其他途径解决，网站将遵照最终的法律裁决文件进行处理。?
网站中介保护交易买家申请退款超时规则：

?

四、中介保护交易争议处理规则?
1、货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。
交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。?
2、发货费用：除非双方有明确约定，发货不得使用到付方式（即在委托承运方的时候不支付物流费用，而由收货人在收货时支付物流费用的货运方式，下同）。?
3、货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。
表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。?
收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。?
对于按相关规定不能打开包装查看的邮寄品，不适用此项规定。目前不使用表面一致原则的包括但不限于快递、EMS、挂号印刷品、平邮。?
表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的数量、形状、大小、重量、颜色、新旧程度。?
4、退货程序：买家如需退货，必须在签收货物后的5天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的120小时为5天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满120小时为5天）提出退货申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则网站有权将争议货款支付给卖家。交易双方达成退货或换货协议后，买家应根据退货协议约定的期限或本网站确定的时间完成退货，逾期未完成退货的，本公司有权将交易款项支付给卖家；同时，卖家应履行其协助退款义务，根据约定或本网站确定的时间提供真实、正确的退货地址，逾期未提供或提供地址有误导致买家不能退货的，本网站有权将交易款项支付给买家。

交易双方达成退货协议，但未就运费进行约定的，由各自承担发货运费。卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家资金账户，停止向卖家提供资金账户服务；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担。?
5、当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，本网站有权要求未通过身份认证的交易一方向孟子旧书网提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据，本公司不予接受。?
6、争议货款的支付：采取中介保护方式交易即表明买卖双方同意由本网站对争议货款进行相应裁决和支付处理。?
①产生争议后，交易双方即不可撤销的同意本网站有权根据交易双方提供的相关材料，按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；本规则未能明确的，交易双方授权本网站自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。?
②交易双方明确告知本公司选择自行协商解决或者通过司法途径解决争议的，由本公司保留争议货款并中止本规则约定的争议处理程序。根据交易双方协商一致的意见将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方，或按照公安机关、人民法院对争议货款的处理要求进行处理。但自争议发生后的30天内，本公司未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书，或公安机关在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做出冻结、划拨等处理要求的，本公司有权将货款退返给买家或打款给卖家。?
③本公司根据自行判断的结果支付争议货款后，交易任一方不同意本公司的处理结果的，可向人民法院起诉交易对方，凭生效的判决书可向交易对方索赔。如果本网站已经代为进行赔偿，则获得相应的代位求偿权。?
7、违禁物品的出售：卖家不得违反孟子旧书网《关于禁止发布违禁图书的规定》，公开或者私下出售禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向本公司投诉，本网站查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家拒绝承担运费，则本网站有权给予卖家相应处罚；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，本网站有权对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，本网站有权继续保留货款并向公安机关报案。?
8、举证责任
本网站可要求交易双方提供包括但不限于下述证据：?
（1）卖家对出售的商品描述负有证明责任，详见孟子旧书网《关于图书品相的规定》?
（2）买家主张收到的商品质量有问题且从外观上无法判断，且卖家已按照本公司要求出具本条第（1）项约定证明文件的，买家应当根据本网站的要求出具权威部门的证明材料。
（3）因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本网站根据具体情况判断。?
9、投诉没有收到商品
发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单，或者本网站认可的其它证明文件。

1. 特别声明

1、用户不得将网站中介保护服务用于孟子旧书网网上交易之外的其他用途。?
2、用户通过网站中介保护方式付给本网站的货款不产生利息。

3、因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，或黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行或第三方合作公司方面的问题等原因而造成本网站系统障碍不能执行业务的，网站不承担损害赔偿责任。